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百度危机之年内部信还有用吗营养

作者:  来源:  日期:2021年01月15日

国内领先的搜索引擎百度又迎来了多事之年。近日,《新京报》报道称,百度 生态厨房 ,使用过期菜品做外卖,生产环境卫生堪忧,事件引发络舆论轩然 。然而这却不是百度近期首次遭遇舆论风波。新华社评论指出, 唯快不破 不应沦为 唯利是图 ,百度整改措施仍需加强。

屡遭受舆论质疑

同类事件经常重演

针对百度 生态厨房 ,使用过期菜品做外卖,《新京报》微博评论称,外卖行业乱象,过去给人的感觉仅仅是个别行为,然而这次却发现,是百度外卖平台放任自流,既做裁判又下场,甚至亲自经营络自营餐馆。有络舆论称,平台自己做违法的事,指望其会严格审查把关上线的餐馆,完全是Too Young Too Simple。而涉事餐馆在媒体上发布宣传的 情怀 和 匠人精神 ,更是一个讽刺的隐喻。

公开数据显示,截至2016年1月,百度在Alexa的排名上位于第四,中国互联排名第一。占全世界搜索引擎市场份额12. %,居于第二位。不过,作为在中国大陆市场上占有绝对优势的搜索引擎,百度在互联舆论中时常会陷入一个尴尬的阵地。每次百度出现重大负面或公关危机,总有不少络声音 泼冷水 ,甚至一副 你用你活该 的态度。

回顾今年以来百度遭受的质疑,以 魏则西事件 最受关注,舆论反响最大。据媒体报道,魏则西及其家人,在采取各种化疗、放疗的方法后,通过搜索百度结果,在武警北京市总队第二医院肿瘤生物中心,尝试了未经审批且效果不明的 肿瘤生物免疫疗法 ,导致耽误治疗,最可获赠芭比零钱包;购买百变造型芭比+1套价值59元的芭比娃娃服饰终去世。事件通过自媒体传播后迅速升温,受到了公众舆论的集体批评,最终导致百度股票暴跌。

百度为此迅速展开危机公关。5月10日,百度董事长兼CEO李彦宏发内部信,称魏则西事件超过了百度之前的任何危机,且整改措施或对公司的收入有负面影响。李彦宏还表示,如果百度失去了用户的支持和对价值观的坚守,那么百度离破产就只剩下 0天。

事件也对其他上市公司造成了影响。6月2日,因魏则西事件而停牌的中源协和发出多则公告,称终止非公开发行股票,并放弃收购上海柯莱逊生物技术有限公司。

另一件在专业领域发酵的负面事件,则是在2016年7月1日,时任百度用户体验部总监刘超在国际体验设计大会上的演讲。在接下来的数日,其演讲内容在包括微博、知乎等自媒体渠道迅速传播,成为舆论话题。综合络舆论观点,其演讲被批对比其他演讲者而言过于粗糙、使用低俗段子、打广告、言论歧视女性,以及攻击与其有过节的竞争对手等等。讽刺的是,表达一种追求自由、充满激情的生活态度。 埃古数年厚重积淀赋予服饰风格的传承充满底气刘超起初被友透露,其曾在朋友圈发帖,称 费尽口舌,每周直播两次,累得咽炎都犯了也没推红的IP,今天终于火了。百度熊孩子与我们的美女主播。唯一遗憾是二维码那页没人转 。

事发后,百度表示对此事件高度关注,并最终认为其行为及演讲内据了解容给公司品牌及声誉造成严重影响,百度方面认定刘超不再合资格出任总监职位,将他从百度管理团队除名。

质疑之后

再多内部信也没用?

虽然李彦宏曾表示,失去用户支持和价值观的百度,破产指日可待。然而内部信或含情脉脉,或充满鸡血,却无助于下一次负面危机的发生。屡屡进入公众视野的负面,也让人质疑,为何百度总是出问题,甚至同类问题重复出现。

历史总是有参考价值。数个月之前,大量食品卫生存疑的外卖线下黑店被央视 15节目曝光,众多黑店被多家外卖平台下架,然而雷厉风行打击一段时间后,众多无证外卖故态复萌,如今更被爆出有平台亲自下海。2016年曾引起舆论关注的 血友病吧 、 卖吧 事件也并非首次,百度虽然发布声明称 病种类贴吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放 ,却被媒体指出至少早在2015年,就有教育学科类贴吧被转移给商业机构运营。

而直接引发魏则西事件的百度竞价排名,常营派出所一名民警说。同样也已经被舆论诟病多年,却依然故我。百度因虚假医疗广告已多次被曝光,但几乎没有付出多大代价。

有舆论认为,百度要逃出重复犯错的毛病并不容易。情怀虽然好听,但是作为企业经营还是需要盈利。《中国经营报》指出,从李彦宏让负责销售的副总来管理搜索业务群组,包括页搜索、凤巢、王蒙、销售体系等来看,就意味着其希望多赚钱,给其他业务输血。而若失去了这个 金山 ,百度的资金空虚也会影响未来业务增长和新利益点的挖掘。根据一季报显示,百度总营收为158.21亿元人民币(下同),同比增长24. %。其中络营销营收为149. 1亿元,同比增长19. %,并预计第二季营收为201.1亿元~205.8亿元。百度的医药广告收入被计入营销业务,也被评级机构看作营收强劲增长的主要因素。

新华社则指出,百度频招风波,公众对百度的质疑不断。针对公众质疑和相关部门约谈,百度也进行了一系列整改,包括确定商业推广以信誉度为主的排名登记制,取得了一定效果,然而整改措施仍需加强。新华社相关文章认为, 唯快不破 不应沦为 唯利是图 ,百度作为行业巨头,应该有影响力和担当,与监管部门一道对络非法信息进行围追堵截。一方面,利用自身技术优势对非法信息多发时段进行预判,形成严控、屏蔽态势;另一方面,针对互联领域的新问题、新趋势,加强与监管部门沟通协调,及时为监管部门提供立法线索,弥补法律法规空白,而不是 闷声畅游 在边缘的 灰色地带 。

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